Google 社群行销关键绩效指针
KPI, Key Performance Indicators
蓝眼科技行销团队为许多客户社群行销 Google 我的商家，我们以技术为根本，挖掘与采集 Google 我的商家的所有指针，参见以下整理数据，利用这些数据为社群规划师与视觉设计师找到改进与前进的方向，我们没有盲目贴文，也没有无意义的活动，社群行销必须根基在大数据的指南针，透过专业分析师萃取、排序与重新定义数据，找出 Google 我的商家经营的方向，确保成长性与参与度并行，Google 我的商家社群行销的价值将远远高于广告投放。
客户找到您商家信息的方式
这部分的深入分析数据会显示有多少客户找到您的商家，以及他们是透过何种方式找到您的商家。只要按一下或轻触信息主页上的图表，您就能查看透过下列任一方式找到您商家的用户百分比。这张图表显示按名称或类别搜寻您商家的用户人数。这些搜寻会个别计算；如果有用户在完成探索式搜寻後又进行了直接搜寻，我们就会计为 2 次搜寻 (或是在这两个部分各计 1 次)。
直接搜寻
客户直接搜寻了您的商家名称或地址。
探索式搜寻
客户搜寻了您提供的类别、产品或服务，而系统显示您的商家信息。
品牌搜寻
客户搜寻了您的品牌或与您商家相关的品牌。您的商家信息必须由品牌搜寻带出过至少一次，这个类别才会显示。
总搜寻量
直接搜寻、探索式搜寻和品牌搜寻的次数总和。
搜寻查找
搜寻查找会显示用户是透过哪些查找字词在 Google 上寻找您的商家。您可以在 [深入分析] 分页中追踪与您商家相关的常见词汇和搜寻趋势。这些查找有利您透过 Google 刊登更优质的贴文或广告，以与客户交互。
搜寻查找着重于客户在区域搜寻及 Google 地图上搜寻您商家时使用的字词。您会看到上周、上个月或上一季用户使用的查找。为保护用户隐私，您只会看到符合我们隐私槼定的查找。
客户运用何种 Google 产品找到您的商家
这个部分的深入分析数据会显示有多少客户是透过 Google 搜寻或 Google 地图找到您的商家。您会看到商家信息分别透过这些服务所获得的浏览次数。这项数据代表您的商家在 Google 搜寻和地图上各种位置的浏览次数。系统会显示总浏览次数；如有用户在 Google 搜寻和地图上都浏览了您的商家，就会计为 2 次浏览。
Google 搜寻上的浏览次数
客户透过 Google 搜寻找到您的商家。大量报表上会显示为“Google 搜寻浏览次数”。
Google 地图上的浏览次数
客户透过 Google 地图找到您的商家。大量报表上会显示为“Google 地图浏览次数”。
总浏览次数
在 Google 搜寻和 Google 地图两者上的浏览次数总和。
客户动作
这个部分会显示客户在 Google 上找到您商家信息的后续行为。图表会显示有多少客户在查看您的商家信息时，完成了下列几种动作。这张图表所显示的数据，是整体用户点击并采取任一特定动作 (例如“查找路线”) 的总次数。换句话说，若有一位用户在一天内查找同个商家的路线 100 次，系统就会记录 100 次动作。
造访网站
客户造访了您的网站。大量报表上会显示为“网站动作”。
查找路线
客户查找了前往您商家的路线。大量报表上会显示为“路线规划动作”。
致电商家
客户致电给您的商家。大量报表上会显示为“通话动作”。
总交互次数
上述三种客户动作的总数。
路线规划要求
导航要求
这个部分会显示客户在哪里提出前往您商家的导航要求。出现的地图上会以图钉注明您的位置，并显示客户最常在哪些地点要求 Google 地图规划前往您商家的路线。系统也会进一步将要求总数依城市或邻近地区细分。这张图表显示每个来源地区 (例如邮递区号、城市和国家/地区) 的不重复使用者人数。换句话说，用户可以在时间范围内查找同个商家的路线 100 次，但系统只会记录 1 次。
通话
这个部分会显示客户透过商家信息致电给您商家的时间和频率。
通话
在“总来电次数”图表中，您可以选择依“星期几”或“时段”查看客户来电趋势。这项信息可让您了解客户最常来电的时间。这里显示的是商家文件上通话按钮的点击次数。如果用户记下号码并手动拨打电话，或是在电话拨通前挂断，则“深入分析”页面上显示的通话次数和商家实际接到的通话次数可能会有所差异。
相片
这个部分会显示与您商家信息相关的相片数，以及用户浏览这些相片的频率，并与其他类似商家的相片比较。如果您所在区域的类似商家达到一定数量，图表上会显示线条来比较您的相片数据与其他类似商家的相片数据。举例来说，如果您管理一家餐厅，系统就会比较您的商家与同一地区其他餐厅的数据。在图表右侧，系统会根据您选取的数据点，显示相片总数。
相片浏览次数
您商家相片获得的浏览次数。
相片数量
您为商家信息上传的相片数。
您商家的主要特色
这部分的深入分析数据报含客户对您餐厅或咖啡店的看法 (例如温馨、浪漫或以鸡尾酒闻名)。由于客户的意见为其亲身经历，因此较为主观。这类意见论及地点的风格和氛围，对其他客户很有实用价值。除非可以证明与事实相悖，否则我们不会移除这项信息。